Vanliga frågor

FAQ - Frakt och leverans

Hur lång tid tar frakten? Vår genomsnittliga leveranstid för expressfrakt är 12 till 15 arbetsdagar, plus en behandlingstid på cirka 3 dagar. På grund av direktleverans från våra leverantörer kan små förseningar uppstå, vilket gör att vi kan erbjuda fri frakt och minska miljöpåverkan.

Finns det fraktkostnader? Nej, alla produkter skickas som standard utan fraktkostnad.

Var kan jag hitta mitt spårningsnummer? Du får ett spårningsnummer via e-post så snart din beställning har behandlats. Detta kan ta upp till 3 dagar.

Vad gör jag om jag inte har fått min beställning ännu? Kontrollera först statusen på din beställning med hjälp av spårningsnumret. Om det finns problem, vänligen kontakta vår kundservice- info@sveramode.com

FAQ - Betalningar och skatter

Måste jag betala skatter eller avgifter? Vi försöker täcka alla möjliga extra kostnader. I sällsynta fall kan dock lokala tullar ta ut extra avgifter som vi inte har någon kontroll över.

FAQ - Returer och återbetalningar

Kan jag returnera mina produkter? Kan jag returnera mina produkter? Ja, du kan returnera dina varor inom 30 dagar från mottagandet så länge de är i sitt ursprungliga skick, med undantag för hygienprodukter (se mer information nedan). För att påbörja en retur, vänligen kontakta info@sveramode.com

Vad gör jag om mina produkter är skadade? Vi ber om ursäkt för besväret. För en omedelbar ersättning, skicka ett e-postmeddelande till info@sveramode.com

När får jag tillbaka mina pengar? Det kan ta upp till 5 arbetsdagar innan återbetalningen visas på ditt konto.

För ytterligare frågor är vår kundservice alltid tillgänglig. Tack för ditt tålamod och för att du valde Sveramode.

FAQ - Var kommer era produkter ifrån?

Vi hämtar vårt sortiment från USA, Europa och Asien. För att hålla vårt sortiment överkomligt, fräscht och i takt med modet har vi ett centralt leveranscenter i Asien, från vilket alla våra produkter skickas. På grund av placeringen av vårt leveranscenter utomlands kan leveranstiden ta upp till 2-4 veckor. Observera att gemensamt beställda varor kanske inte skickas samma dag och att vissa varor ibland kan vara tillfälligt slut i lager eller restnoterade. Du kan vara säker på att leveransförseningar kommer att meddelas.

FAQ - Varför kan skönhets- och hälsoprodukter inte returneras?

En lista över hygienprodukter som inte kan returneras och återbetalas (listan är inte fullständig): Underkläder, bikini, smink, hårstylingprodukter, skönhetsprodukter etc. Vi tar hygien och allmän säkerhet på stort allvar och avslår returer av skönhets- och hälsoprodukter för att säkerställa säkerheten för alla våra kunder. Vi är inte ensamma om detta. Andra leverantörer av skönhets- och hälsoprodukter avslår returer av samma skäl.

Generellt kan produkter inte returneras om någon av följande villkor är uppfyllda:

Köparen har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna själv eller låtit en tredje part reparera och/eller ändra dem;
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt hanterats vårdslöst eller i strid med mäklarens anvisningar och/eller hanterats på förpackningen;
Felet helt eller delvis beror på föreskrifter som staten har utfärdat eller kommer att utfärda om produkternas art eller kvalitet på de använda materialen;
Hygienprodukter kan inte returneras och återbetalas av säkerhetsskäl.