Returer & garanti

Är du inte nöjd med din beställning?

Vi är fast beslutna att förbättra vår service och vill gärna höra hur vi kan göra det bättre.

Om du är missnöjd med din beställning kan du returnera den inom 30 dagar efter mottagandet, förutsatt att den är oanvänd, eller skicka ett foto om produkten är defekt. Vi kommer att granska fotot och i de flesta fall kan vi lösa problemet utan att behöva göra en återbetalning. Om en återbetalning är nödvändig kommer vi att behandla den på ditt konto inom 5 arbetsdagar efter att vi mottagit din beställning eller bekräftelsen från vårt kundtjänstteam.

Observera att denna policy inte gäller hygieniska produkter - se nedan för mer information.

Skadade produkter vid ankomst

Tyvärr kan det hända att din produkt blir skadad under transporten. Om du har fått en skadad eller felaktig produkt, vänligen kontakta oss inom 30 dagar från det att du har mottagit produkten. Efter det kommer tyvärr returperioden att löpa ut.

För den snabbaste lösningen, skicka oss ett e-postmeddelande med ett foto som visar den skadade delen av varan. De mest optimala bilderna är på en plan bakgrund där etiketten och defekten syns tydligt. Vi kommer att använda denna information för att hjälpa dig med din beställning och för att förhindra misstag i framtiden.

Vid defekter levererar vi alltid ett nytt paket kostnadsfritt första gången och vi kan tyvärr inte behandla en återbetalning. Om produkten är defekt en andra gång återbetalar vi hela köpesumman.

För frågor gällande skadade produkter vid ankomst kan du kontakta oss via info@sveramode.com.

Returer per post

Du har upp till 30 dagar på dig efter att du mottagit din beställning att byta en produkt mot en annan storlek/färg eller begära återbetalning (med undantag för hygienprodukter) om den levererades till ett paketcenter nära dig.  

Observera: Produkter som köpts som en del av ett förmåns- eller kampanjpaket kan inte returneras, inte heller personliga artiklar (BH, kosmetika, etc.).

1. KONTAKTA VÅR KUNDTJÄNST 

Kontakta oss först via e-post info@sveramode.com för returadressen, eftersom vi har olika distributionscentra och måste fastställa vilket center ditt paket kom från.

Om din retur accepteras kommer vi att informera dig med instruktioner om hur och vart du ska skicka ditt paket.

Observera att vi INTE ERBJUDER GRATIS RETURETTIKETTER. Det är kundens ansvar att betala för fraktkostnader. Fraktkostnader för returer återbetalas inte.

Alla returer måste innehålla spårningsinformation och skickas till den returadress som anges nedan för att vara berättigad till återbetalning vid mottagandet på vårt lager:

Kontaktpersonens namn: Huang Yanghua
Adress till: Rum 201, Byggnad 16, 53 Pingxin North Road, Longgang District
Stad: Shenzhen
Postnummer: 518111
Provins: Guangdong
Land: China
Tel: 15323406831

Paket som skickas till en annan adress eller där ingen leveransinformation (spårningsnummer eller länk) finns tillgänglig kan tyvärr inte återbetalas.

2. LÄMNA LEVERANSSLIPPEN

Packa produkten så säkert som möjligt i originalförpackningen och bifoga en anteckning med ditt ordernummer. Som avsändare är du ansvarig för returen. Be därför alltid DHL om en spårningskod när du skickar tillbaka paketet. När du har skickat paketet, kontakta oss på info@sveramode.com om du vill ha en återbetalning eller en annan storlek/färg.

Observera: Vårt huvudkontor ligger i China. Observera därför att du måste skicka ditt paket till vår leverantör (baserad i Asien) om du vill returnera produkten.

3. SKICKA

Gå till närmaste paketcenter (postkontor eller paketbutik) och skicka tillbaka ditt paket.

Så snart produkten anländer till vårt lager, kommer storlek/färg att justeras så snabbt som möjligt eller en återbetalning kommer att genomföras.

Avbeställningar
För att avbeställa en order, vänligen kontakta oss direkt på info@sveramode.com. Om du begär avbeställning inom 2 timmar efter att du har lagt din beställning kan vi utfärda en fullständig återbetalning utan några villkor. Efter denna period är avbokning inte möjlig eftersom ordern kommer att behandlas.

Fraktkostnader Kunden är ansvarig för att betala fraktkostnaderna för att returnera en produkt. Dessa kostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning för ditt köp kommer fraktkostnaderna att dras av från återbetalningen.

Hur lång tid det tar för din utbytta produkt att nå dig beror i stor utsträckning på din plats.

Vi rekommenderar alltid att använda en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring!

Varför är skönhets- och hälsoprodukter ej returvara?

På Sveramode är det vår högsta prioritet att säkerställa våra kunders säkerhet och välbefinnande. På grund av dessa produkters natur och för att upprätthålla de strängaste hygienstandarderna accepterar vi inte returer eller byten på artiklar som klassificeras som hygienprodukter när de har skickats eller använts.

Exempel på hygienprodukter som inte går att returnera är (listan är inte uttömmande): underkläder, bikinis, smink, hälsoprodukter, serum, oljor, hårstylingprodukter och skönhetsprodukter. Vi följer dessa policyer för att upprätthålla hygien och allmän säkerhet, en standard som även följs av andra leverantörer av skönhets- och hälsoprodukter.

Generellt kan produkter inte returneras om någon av följande villkor är uppfyllda:

• Köparen har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna själv eller låtit en tredje part reparera och/eller ändra dem;
• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt har hanterats vårdslöst eller i strid med mäklarens anvisningar och/eller hanterats på förpackningen;
• Felet helt eller delvis beror på föreskrifter som staten har utfärdat eller kommer att utfärda om produkternas art eller kvalitet på de använda materialen;
• Hygienprodukter kan inte returneras och återbetalas av säkerhetsskäl.